19 métricas de marketing digital y dónde encontrarlas

Importantes métricas de marketing digital

Antes de comenzar a revisar las métricas de marketing digital que te propongo en este artículo, seguramente te preguntas: ¿Por qué es importante medir los resultados de marketing digital?

La respuesta es muy simple: “Si no lo mides, no existe”.

El tener métricas de marketing digital adecuadas te permitirá tener mayor control de los datos, instrumentos y resultados generados de tu estrategia de marketing digital. De este modo podrás saber si tus resultados están siendo alcanzados o  si tus esfuerzos de marketing no están funcionando.

A continuación te muestro una tabla derivada de la publicación de Avinash Kaushik, donde se agrupan métricas de marketing digital de acuerdo al tamaño de tu empresa:

PequeñaMedianaGrande
Click-Through Rate

Macro Conversion Rate

Cost Per Acquisition

 

Click-Through Rate

Macro Conversion Rate

Cost Per Acquisition

Events/Visits

 

Video Views

Play Through Rate

Engagement Rate

 

¿Cuál es el motivo de que las métricas de marketing digital estén agrupadas de esta forma?

Para etapas tempranas de tu empresa, es muy probable que debas enfocarte en métricas de marketing digital que realmente te generen información relevante sobre el desempeño de tu sitio web.

Por ejemplo, el Costo por Adquisición es una métrica primordial ya que te ayuda a conocer el costo de adquirir cada lead o acción.

Así mismo será importante conocer la tasa de clics para saber qué tan valioso es tu contenido web, así como los anuncios que utilices en tu estrategia de marketing digital.

De la misma forma te preguntarás: ¿Estás métricas aplican para todos los canales de marketing digital?

Esencialmente si, sin embargo, cada plataforma tiene diferentes características, que por su naturaleza deberán ser evaluadas de otra forma.

Nuevamente incluyo una tabla con las métricas más relevantes de acuerdo al canal de marketing digital:

Canal de búsqueda ( buscadores)Canal de displayVideoSocial media

Click-Through Rate

Macro Conversion Rate

Cost Per Acquisition

Click-Through Rate

Macro Conversion Rate

Cost Per Acquisition

Events/Visits

 

Video Views

Play Through Rate

Engagement Rate

 

Audience Growth

Amplification Rate

Applause Rate

Micro Conversion Rate

 

 

Como puedes observar, las métricas de marketing digital son fundamentales desde un punto de vista cuantitativo, ya que te permiten conocer cómo se desempeña tu estrategia de marketing digital y en consecuencia que medidas puedes tomar para mejorar y ajustar tus acciones.

¿Cada cuánto debes realizar las mediciones?

Este aspecto varía mucho de acuerdo a tu estrategia de marketing digital y la forma de operar de tu negocio.

Generalmente deberás asignar métricas de marketing digital en periodos que correspondan a diferentes aspectos de tu planeación.

Para poder ejemplificar el uso de las métricas, a continuación te muestro un caso de planeación de marketing sencilla:

 

Marketing para tienda de ropa artesanal

Objetivo general:

  • Dar a conocer la marca a un mercado regional y nacional a través de medios digitales

Objetivos específicos:

  • Lograr 5,000 visitantes únicos en la tienda en línea, en un lapso de 3 meses.
  • Llegar a un público potencial de 20,000 personas a través de redes sociales, en un lapso de 3 meses.
  • Alcanzar una tasa de conversión de 3% de acuerdo a los objetivos de alcance, en todos los canales.

KPI’S (Key Performance Indicators):

  • Nuevos visitantes en el sitio web (de acuerdo al primer objetivo).
  • Alcance de las publicaciones/anuncios a través de Facebook (segundo objetivo).
  • Tasa de conversión: Número de compradores potenciales derivados de las visitas web y el alcance en redes sociales (tercer objetivo).

Canales y prácticas a utilizar:

  • SEO
  • Campañas mediante Google AdWords.
  • Campañas mediante Facebook Ads.
  • Contenido orgánico a través de redes sociales y blog de contenido.

Estrategia puntualizada de contenido y medios:

  1. Distribuir orgánicamente en redes sociales y el blog, contenido sobre los orígenes de la ropa artesanal y las personas que trabajan mediante “comercio justo”, para la fabricación de las prendas.
  2. Realizar anuncios en Facebook Ads para promocionar la marca y dar a conocer los valores de confección artesanal.
  3. Desplegar anuncios con promociones a través de anuncios de Google shopping mostrando los productos directamente en los buscadores.

Como puedes observar en la planeación de la parte superior, existe una sección llamada “KPI’s” o Key Performance Indicators.

Este término sirve para establecer indicadores de desempeño vitales en la estrategia digital. Por consiguiente, para este ejemplo las métricas más importantes serán:

  • Nuevos visitantes en el sitio web (de acuerdo al primer objetivo).
  • Alcance de las publicaciones/anuncios a través de Facebook (segundo objetivo).
  • Tasa de conversión: Número de compradores potenciales derivados de las visitas web y el alcance en redes sociales (tercer objetivo).

En términos generales, para la planeación de marketing del ejemplo deberás guiarte principalmente en los indicadores clave. No obstante deberán tener en cuenta que al usar plataformas de publicidad y redes sociales como Facebook Ads y Google AdWords, deberás establecer métricas específicas para evaluar el desempeño de dichas campañas.

Por último,  incluyo la definición de las métricas de marketing digital que he mencionado a lo largo de este artículo:

Amplification Rate o tasa de amplificación

Mide el promedio de veces que tus publicaciones son compartidas por tus seguidores.

Applause Rate o tasa de aplausos

Evalúa la tasa de “me gusta” que reciben tus publicaciones en redes sociales.

Audience Growth o crecimiento de la audiencia

Representa el crecimiento que tu audiencia está alcanzando en un cierto periodo de tiempo. Esta métrica es muy usual en redes sociales, por lo cual puede ser ponderada en base a seguidores, o bien en relación al crecimiento de interacción de los seguidores en el canal.

Bounce rate o tasa de rebote

Es el porcentaje de usuarios que visitan tu sitio web y que se van después de determinado momento, esto derivado de que no encontraron lo que buscaban o bien que tu sitio web no representa algo de valor o utilidad.

Checkout abandonment rate o tasa de abandono de compra 

Constituye el porcentaje de carritos de compra abandonados justo antes de haber realizado una compra. Esto significa que el usuario estuvo a punto de realizar la transacción pero desertó.

Click-Through Rate o Tasa de clics

Es una forma de medir efectividad en campañas  y canales de búsqueda. Se representa como la división de las impresiones de un anuncio, entre los clics en el mismo anuncio.

Cost Per Acquisition o costo por adquisición

Esta métrica está asociada con el modelo de contratación publicitaria de Cost Per Action o costo por acción. No obstante, mientras el costo por acción se orienta en evaluar el costo de diversas acciones (suscribirse a un formulario, descargar un ebook, etc.), el costo por adquisición se orienta a las ventas.

Days to conversión o días para la conversión 

Es una métrica que estima los días pasados después que el usuario generó una acción como una suscripción, prueba gratis, etc. Hasta el día en que se realiza una compra efectiva.

Engagement Rate 

Esta métrica es un tanto intangible, dado que representa el índice de “engagement” o compromiso de los usuarios/clientes hacia una marca en concreto. Para que tengas una idea sobre las diferentes formas de poder evaluar esta métrica, te recomiendo el siguiente artículo de SocialMedier.

Events/visits o visitas/eventos

Representa el número de visitas derivados de una acción o campaña publicitaria.

Loyalty o índice de lealtad 

Para este contexto, representa el porcentaje (o número) de usuarios que visitan tu sitio web más de una vez, es decir; que vuelven a tu página cada cierto tiempo.

Macro Conversion Rate o tasa de macro conversión

Una Macro Conversión puede definirse como una acción final esperada por parte del usuario que tiene como resultado un objetivo, generalmente de ventas o de gran impacto dentro del proceso de compra.

Micro Conversion Rate o tasa de micro conversión 

A diferencia de la tasa de macro conversión, donde se busca medir acciones relevantes como las ventas, suscripciones pagadas o adquisición de servicios, la tasa de micro conversiones se orienta a pequeños pasos o acciones dentro del proceso de compra que si bien son relevantes, no necesariamente involucran ventas. Esto puede ser la suscripción a un boletín informativo, prueba gratis de un producto/servicio, o bien la solicitud de una cotización.

Page depth o profundidad de visitas en la página

Se relaciona al número de páginas que un usuario visita por sesión dentro de tu sitio web.

Percent assisted conversions o porcentaje de conversiones asistidas 

Evalúa el porcentaje de conversiones (generalmente compras) donde el usuario fue asistido para lograr dicha acción. Se considera que cada canal (canal de búsquedas, campaña de publicidad, social media, etc.) ayuda o “encamina” a que el usuario realice una conversión. De este modo, se busca medir el grado de asistencia de un canal previo a la compra o interacción final.

Percent of new visits o porcentaje de nuevas visitas 

Constituye el porcentaje de visitantes nuevos a lo largo del sitio web.

Per visit goal value o valor por objetivo de visita 

Representa el valor (generalmente monetario) que tu sitio web está generando por cada objetivo de visita.

Play Through Rate o tasa de reproducciones 

Te permite conocer el porcentaje de reproducciones de un video con relación a las impresiones del mismo.

Video Views o reproducciones de video 

Representa el número o cantidad de reproducciones de cierto video.

Sin importar el objetivo que tengas, tener métricas o valores de medición es esencial para poder evaluar los resultados. No existe mejor forma para poder determinar cómo están funcionando tus esfuerzos de marketing digital.

Cabe señalar que aunque en la industria existen métricas de marketing digital que son usuales y sugeridas, las mejores siempre serán las que te proporcionen la información más valiosa para poder tomar decisiones en tu negocio.

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